Mudah menghubungi Call Centre Telkomsel untuk Melakukan Pengaduan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan yang berupaya menanggapi semua keluhan dan pertanyaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi perusahaan sangat penting. Banyak kantor cabang Telkomsel yang terpaksa tutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh petugas call center yang menjawab segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fungsi dan Peran Call Centre Telkomsel dalam Melayani Konsumen
Sebagai perusahaan yang berpartisipasi dalam jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak pengguna yang belum mengetahui arti dari layanan Telkomsel.
Jadi tidak bertanya-tanya apakah pengguna akan menghubungi layanan call centre untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada beberapa fungsi dan peran call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan Informasi Produk dan Promo dari Perusahaan
Pertama, fungsi dan peran call centre Telkomsel ini adalah untuk menginformasikan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi, Telkomsel selalu merintis pengiriman paket yang dibutuhkan konsumen.
Oleh karena itu, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, peran call center juga dibutuhkan oleh perusahaan, terutama untuk promo campaign yang diadakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga diimplementasikan untuk menginformasikan kepada pelanggan mengenai penanganan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk menangani masalah atau hambatan yang dihadapi oleh pengguna.
Namun, jika masalah yang dilaporkan berkaitan dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan mengirimkan laporan tersebut ke departemen terkait. Anda hanya mendapatkan nomor tiket laporan dari call center Telkomsel.
- Catat Semua Keluhan Pelanggan Agar Dapat Dijadikan Bahan Penilaian
Ketiga, seluruh petugas call center dari Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, dari pengaduan dan masukan pengguna, ini menjadi bahan evaluasi terkait produk dari Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk dari Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan begitu, setiap catatan pengaduan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan Call Centre Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket managed product Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami pengguna dapat segera ditangani. Tidak saya bertanya-tanya apakah call center dari Telkomsel selalu melayani yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Disebutkan, ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk terhubung ke layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call centre Telkomsel melalui koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk dari Telkomsel.
Umumnya, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel beroperasi selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk terhubung ke layanan call centre Telkomsel ini .
Perbedaan Layanan Call Centre yang disediakan oleh Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Tentunya segmentasi pasar yang sudah mulai merambah milenial sudah dihitung dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang perlu menjawab masalah secara langsung. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan menyampaikan pengaduan melalui pesan singkat di media sosial atau direct message. Call centre Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, pendekatan ini dirasakan lebih lambat dalam menangani masalah. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan my Telkomsel, Anda dapat menyampaikan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, dalam aplikasi tersebut terdapat fitur live chat sehingga Anda merespon petugas terhadap keluhan yang disampaikan ditanggapi dengan cepat. Selain itu, kamu bisa membeli kuota pulsa atau paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Penyampaian keluhan akan ditanggapi langsung oleh petugas call center Telkomsel.
Cara menghubungi Layanan Call Centre dari Telkomsel
Menyambung ke layanan call centre dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda harus memilih metode untuk terhubung ke layanan call center. Jika Anda mengakses layanan melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi nomor 0807-1811-811 secara langsung.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Bagi pengguna Kartu HALO, kamu bisa menghubungi 133 (bebas pulsa). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya kredit jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (bebas pulsa).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda kemudian dapat menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian, kirim pesan melalui fitur direct message ke call centre Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, komunikasikan keluhan yang Anda alami.
Dan cara yang terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Lalu ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan menjawab semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikendalikan negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk melayani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode agar Anda dapat terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara untuk menghubungi call centre Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.